.Estamos em busca de um(a) Sênior Product Manager Customer Success & Retention paracompor o time de Produto e mudar vidas com a gente! O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Temos a plataforma de educação mais acessada do Brasil e fomos eleitos a 5ª empresa mais inovadora da América Latina. Hoje, temos 2 verticais principais: Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.Adotamos iniciativas tecnológicas para deixar a educação mais inclusiva. Por isso, temos atualmente vários produtos para fazer isso acontecer, como: os audiolivros – com técnicas avançadas de inteligência artificial, criamos um acervo com mais de 28 mil livros convertidos em 110 mil horas de áudio –; o Gerenciador de Estudos, que auxilia no planejamento diário; e os aplicativos para TV e celulares Android e iOS, que funcionam também no modo offline. Recursos tecnológicos e inovação nos acompanham desde sempre e, com o esforço do nosso time, fomos reconhecidos mundialmente pela Amazon Web Services com três cases de sucesso envolvendo Inteligência Artificial, boas práticas, inovação, inclusão e impacto.???? Acesse nossos cases clicando nos links abaixo: ? 20 mil horas de vídeo legendadas com mais de 92% de precisão; ? Recomendação de cursos utilizando Amazon SageMaker; ? Audiolivros. Se interessou? Vem ser GranLover!Esta vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo, sendo 100% remoto e com horários flexíveis.Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES?? Aqui você vai:Realizar uma análise abrangente do churn na Gran, identificando os principais motivos para a perda de clientes.Identificar padrões e causas raízes para o churn de alunos, desenvolvendo estratégias de produto para mitigar esses riscosColaborar com equipes internas, incluindo sucesso do aluno, comercial, pagamento, AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) e marketing, para entender os desafios enfrentados em cada etapa do ciclo de vida do cliente.Utilizar técnicas de análise de dados e feedback dos clientes para identificar áreas de oportunidade e pontos de melhoria nos produtos, serviços e processos relacionados ao churn.Definir e priorizar o roadmap de produto focado na melhoria da experiência do aluno e na escalabilidade das operações de sucesso do aluno através de tecnologia e automação. Colaborar com os stakeholders do projeto Churn para validar essas hipóteses, garantindo que as soluções propostas abordem efetivamente os principais problemas identificados.Facilitar workshops e reuniões para coletar feedback e insights dos stakeholders, garantindo alinhamento e apoio para as iniciativas de redução de churn.Agir como um ponto de ligação entre as equipes de produto, tecnologia e sucesso do aluno, garantindo comunicação e alinhamento eficazes
