"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor".DESCRIÇÃO DA VAGARealizar o atendimento ao ambiente dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima, referente à infraestrutura;Registrar a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias, por meio do sistema de atendimento;Revisar e classificar os tickets (se necessário) com a categoria adequada e de acordo com o processo definido, por meio de canais de abertura de tickets;Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos cliente, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.Atendimento telefônico/Chat a clientes Cloud ComputingAtendimento de chamados de demandas referentes às hospedagens de ERP no formato Cloud Computing TOTVS.Rotinas de manutenção de ambientes Protheus e os componentes de sua arquitetura;Rotinas de manutenção de ambientes RM e os componentes de sua arquitetura;Rotinas de manutenção de ambientes Datasul e os componentes de sua arquitetura;Rotinas de manutenção de ambientes Logix e os componentes de sua arquitetura;Monitoramento de ambientes;Rotinas de manutenção de Sistemas Operacionais: Windows e Linux;Rotinas de manutenção de ambientes Virtuais.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Conhecimento básico no produto Protheus: Configuração de ambiente de produção e Homologação, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, IDE, dentre outros;Conhecimento básico no produto RM: Configuração de ambiente de produção e Homologação, Workflow, Webservices, Balanceamento de Carga, Schedule, dentre outros;Conhecimento básico em SQL SERVER;Conhecimento básico em Sistema Operacional: Linux e Windows;Conhecimento básico em Segurança da Informação;Inglês – Básico para Leitura.Venha ser um TOTVER!#ouseetransformeRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESTer amplo conhecimento de um produto ou serviço TOTVS, de baixa ou média de complexidade, para realizar demonstrações e validações de requisitos técnicos;Conhecer plenamente a política comercial e tabela de preço do produto ou serviço sob seu domínio para apoiar os canais de distribuição TOTVS em suas negociações;Interagir com clientes e/ou prospects, com médio nível de orientação e supervisão, por meio dos canais de distribuição TOTVS, para esclarecer suas dúvidas e propor soluções relacionadas ao produto sob seu domínio;Preparar ambientes e sistemas, com médio nível de orientação e supervisão, para a realização de demonstrações,eventos e webinars;Demonstrar o produto ou serviço TOTVS sob seu domínio aos clientes e/ou prospects, através do cumprimento do checklist da apresentação, roteiro e processos estabelecidos pela área;Apoiar, com médio nível de orientação e supervisão, na execução dos planos táticos de vendas dos canais de distribuição TOTVS;Fornecer informações técnicas e comerciais aos ESNs e Arquitetos, a fim de auxiliar nas elaborações de propostas comerciais para clientes e prospects;Apoiar no levantamento e entendimento, com médio nível de supervisão e orientação, das necessidades de clientes e/ou prospects;Apoiar o ESN na defesa das propostas de implementação através do conhecimento técnico e de negócio;Responder RFP (Request for Proposal), com médio nível de supervisão e orientação, através da análise dos requisitos e aderência envolvendo outras áreas e/ou Arquitetos, quando necessário.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESConhecimentos específicos:Formação: Cursando a graduação.Conhecimentos específicos:Sistema Protheus;Excel intermediário.INFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;o Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Seguro de vida;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;PLR;Gympass;Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
