JOB DESCRIPTIONInovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si". Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSSupervisionar o time de atendimento ao cliente - produto: Estágio (Atendimento aos agentes integradores, empresas parceiras e clientes/alunos);Orientar, motivar e treinar a equipe de atendimento para alcançar os padrões de desempenho;Acompanhar e extrair os dados e métricas da área de atendimento;Acompanhar indicadores-chave de desempenho e gerar relatórios para análise e melhoria;Monitorar o fluxo de trabalho, distribuir tarefas e melhorar continuamente os processos;Garantir um serviço excepcional, resolver problemas dos clientes e fornecer feedback para aprimoramento;Participar de projetos da área (Chatbot, inteligência artificial, automatizações);Trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir uma experiência integrada para o cliente.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSExperiência prévia em supervisão ou gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade comprovada de liderança, resolução de problemas e tomada de decisões;Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente;Ensino superior completo;Conhecimentos técnicos em Excel.ADDITIONAL INFORMATIONÁrea: Operações l Regulação e Controle de Unidades e PolosModelo de trabalho: Híbrido - 4 vezes por semana (Valinhos/SP)Alguns benefícios:Participação nos Lucros;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale-Refeição;Seguro de Vida;Gympass;Bolsa graduação/pós-graduação;Day off de aniversário;Aqui você tem liberdade para ser como é!Gostou da vaga? Então candidate-se ou indique para um amigo! ;)Estimulamos um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e livre de discriminações. Estamos comprometidos com oportunidades iguais de emprego e acreditamos que a diversidade de experiências, perspectivas e trajetórias enriquecem nosso trabalho e ampliam o impacto dos nossos projetos. Se você também acredita nisso e se encaixa no perfil da vaga, envie seu currículo pra gente.Quem somos Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de "impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si". Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade. #AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna!
