Dar suporte ao Serviço Social, com foco na administração dos processos operacionais, como facilitar o acesso dos usuários à gestão, realizar escuta qualificada e contínua das necessidades e demandas de todos os públicos da Instituição, processar as informações para que sejam utilizadas como ferramentas para a gestão da qualidade no atendimento aos usuários.**Responsabilidades e atribuições**- Orientar os usuários sobre a rotina hospitalar e os direitos e deveres dos usuários;- Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;- Avaliar a satisfação do usuário por meio de pesquisa de satisfação por demanda espontânea ou busca ativa, com amostra aleatória de usuários;- Registrar todas as ocorrências nas planilhas de controle ;- Receber, entregar e protocolar documentos e requerimentos de acesso a informação e o serviço de busca dos documentos e encaminhar, quando necessários, os pedidos de informação às áreas;- Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender, dentro do prazo estipulado, as solicitações recebidas;- Auxiliar no agendamento e registro de reuniões internas e externas, fazendo os devidos contatos e apontamentos;- Incentivar o trabalho em equipe nos relacionamentos entre pares, colaboradores e demais profissionais visando a harmonia, ética e cooperação no trabalho;- Dar suporte ao Serviço Social nas triagens e ou atividades que sejam de cunho administrativo.**Requisitos e qualificações**- Ensino Médio Completo;- Desejável Curso Superior Cursando ou Completo na área de humanas;- Experiência em atendimento ao público;- Conhecimento em Pacote Office.**Informações adicionais**Benefícios são: Vale transporte, Vale alimentação, Refeitório no local, Assistência médica (coparticipação), Assistência odontológica (optativa) e Seguro de Vida.Horário de Trabalho: 09:00 as 18:00 (200h) - SEG A SEXTA**Processo seletivo Externo e Interno**Quer trabalhar conosco? Então conheça um pouco mais sobre o nosso Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Organização Social de Saúde pautada em princípios de excelência, qualidade, atendimento humanizado e valorização dos colaboradores que atuam no Sistema Único de Saúde (SUS). Nosso propósito é atuar para o fortalecimento do Sistema Público de Saúde, com a missão de sermos precisos e humanos para garantir melhores experiência e resultado em saúde para o paciente.**Conheça as nossas unidades em Santos****AMBESP (Ambulatório de Especialidades) Dr. Nelson Teixeira**: a unidade oferece consultas em 34 especialidades, como Ortopedia, Cardiologia, Oftalmologia, Neurologia, entre outras. Também contamos com Farmácia, Centro de Referência de Diabetes Tipo 1 e Centro Cirúrgico. A proposta é oferecer à população atendimento humanizado de qualidade, de forma resolutiva, com a oferta de mais de 16 mil consultas por mês, além de pequenas cirurgias e exames diversos, como colonoscopia e endoscopia.
