Monitor De Qualidade Call Center

Experiência em atendimento e-commerce, jornada do cliente, pós vendas.Obrigatório nível intermediário de Inglês ou espanhol.Obrigatório conhecimento em metodologia de avaliações de qualidade CSAT, COPC ou metodologias correlatas;Conhecimento de sistemas de CRM e software de monitoramento de qualidadeCapacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentosCapacidade de fornecer feedback de forma construtiva e motivadoraFortes habilidades de comunicação verbal e escrita.Habilidades analíticas e capacidade de identificar tendências e padrõesRealizar monitorias de canais de entrada, Voz, Chat e e-mail de forma semanal e sob demanda. Aplicar feedback das monitorias realizadas, auxiliar em ações de melhoria dos indicadores de qualidade, sugerir ações de melhoria, realizar monitorias no formato Off-line, Online e in loco, Responsável por ações presencial na operação ações podem ser realizadas com foco em indicadores de qualidade e /ou motivacionais, a atuação será 100% presencial e in loco na operação.