Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Getnet, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; - Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; - Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios; - Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX; - Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados. Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo ou Ensino Superior em Andamento (fase final); - Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo; - Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados ( janeiro, fevereiro, março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo; - Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro e Fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo; - Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro, março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo; - Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro, março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo; - Não estar participando ou ter participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista); - Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais); - Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana), vagas para horário tarde e noite; - Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade etc; - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo; - Estar em cargos de Especialista de CX e Negócios, Líder Especialista ou Analista Júnior/Pleno Staff; - Obrigatório estar participando do SX Jump ou já ter participado; - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de aprovação. - Ter realizado sua candidatura na vaga no período de 18/04/24 a 23/04/24 (vaga interna). Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor
