Nesta oportunidade de Líder de Planejamento, sua missão será gerir pessoas e garantir o andamento online da estratégia firmada pela companhia, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica do nosso time de Gestão Online. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Gerar planos para alavancagem de resultados em dias com alta demanda (DMMs); - Ser ponto de comunicação com Líderes de Operação, acompanhando e apoiando em temas de liberações online, treinamentos, pausas e compensações de BHs; - Ser conectado com a estrutura de Incidentes Massivos, buscando maior efetividade e agilidade em ações em dias de INCs; - Ser conectado com a estrutura de URA, buscando novas estratégias em derivações de chamadas, visando negócios e Experiência do Cliente; - Retroalimentar Planejamento e Empresa com informações relevantes que possam mudar a estratégia de atuação; - Evidenciar oportunidades em desvios operacionais; - Gerir os assuntos de RH da sua área de atuação vinculados a promoções, alterações de cargos, avaliações, e feedbacks, garantindo e estimulando o desenvolvimento da sua equipe; - Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados; - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; - Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMO), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado; - Realizar análises sobre as estratégias comerciais a fim de garantir maior efetividade nos contatos; - Realizar a validação de ambiente (URA, canais de discagem, classificação das ligações) para identificar e buscar soluções de problemas; - Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; - Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade, é necessário que você: -Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado); - Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 15/04 a 18/04; - Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo; - Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo; - Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo; - Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo; - Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo; - Não esteja participando ou tenha participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista); - Não esteja de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais); - Esteja nas posições de Líder Especialista de Atendimento e Negócios, Líder de Staff ou Analista Pleno (desde que esteja de acordo com politica de cargos e salários, podendo realizar movimentação lateral); - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo; - Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); - Tenha conhecimento intermediário em Excel é desejável; - Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais; - Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo; - Tenha excelente comunicação para diferentes públicos. Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
