Somos a Iteris. Uma empresa de tecnologia que desde 2009 integra o humano e o tecnológico visando agregar cada vez mais valor para a transformação digital dos nossos clientes. Já somos mais de 900 pessoas apaixonadas por tecnologia e unidas por laços reais, que acreditam que a excelência nos resultados é a soma das qualidades técnicas e comportamentais. Somos Next-Gen IT Services e queremos que você faça parte do nosso futuro. Nessa posição, sua missão será: Garantir o cumprimento do SLA e indicadores gerais de serviço, no que se refere à disponibilidade de recursos tecnológicos, através do atendimento de tickets, resolução de solicitações, administração de plataformas de tecnologia em operação e manutenção do ecossistema de aplicações em Java. Conhecer as tecnologias existentes na empresa e garantir seu avanço tecnológico. Atividades: Prover suporte técnico à sistemas, garantindo a alta disponibilidade e performance do ambiente tecnológico. Criar e manter procedimentos técnicos atualizados. Manter atualizada a base de conhecimento, acompanhando a revisão de procedimentos operacionais, pesquisando e avaliando novas soluções e propondo melhorias. Tratar solicitações de serviço (tickets), de forma eficiente, garantindo o cumprimento do SLA, sem perder o foco na satisfação geral do cliente. Identificar atividades que podem ser automatizadas, escrever ou propor ferramentas para esse fim. Receber e racionalizar as demandas de desenvolvimento, apresentadas por nossos clientes. Executar as demandas de acordo a matriz de prioridades, atentando-se à casos críticos. Interagir com fornecedores, e consultores externos para a realização de tarefas, sejam essas derivadas de incidentes ou registro de mudanças/melhorias. O que você precisa ter/conhecer? Experiência com linguagem de programação Java; Disponibilidade para atendimento de sobreaviso 24x7 em alguns dias do mês; Conhecimento com os principais conceitos de TI; Experiência com atendimento aos clientes, incluindo o gerenciamento de expectativas. Acreditamos em um potencial independentemente de gênero, raça, idade, religião, deficiências, aspectos culturais ou políticos. Benefícios que oferecemos: Cesta de benefícios flexível para distribuir livremente entre VR e VA; Assistência Médica Premium nacional; Assistência Odontológica; Subsídio de Certificações; PLR; Gympass; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Day Off no mês de aniversário; Plano de Carreira; Comunidades de Prática.
