Responsável por impulsionar o crescimento de uma empresa, focando na retenção e expansão da base atual, bem como na otimização de processos para aumentar a eficiência e a rentabilidade. ATRIBUIÇÕESDesenvolvimento de estratégias de crescimento: Criar e implementar planos de ação para aumentar a receitas da vertical; Análise de dados: Utilizar dados e métricas para identificar oportunidades de crescimento, avaliar o desempenho de campanhas, atendimento e ações, ajustando estratégias conforme necessário; Coordenação de equipes: Liderar e orientar equipes multidisciplinares, incluindo marketing, vendas e produto, para alinhar esforços e alcançar metas de crescimento; Monitoramento de tendências: Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas da indústria para aplicá-las nas estratégias de growth; Gestão e otimização da experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa; Compreensão do cliente: Entender as necessidades, desejos e comportamentos dos clientes para criar experiências personalizadas e relevantes; Jornada do cliente: Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria em todos os canais de interação; Estratégias omnichannel: Desenvolver e implementar estratégias integradas que proporcionem uma experiência consistente e fluida através de múltiplos canais (online, offline, mobile, etc.); Análise de dados: Utilizar ferramentas analíticas para coletar, interpretar e aplicar insights de dados que ajudem a melhorar a experiência do cliente; Tecnologia de CXM: Familiaridade com plataformas e ferramentas de gestão de experiência do cliente, CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de automação de marketing.Habilidades de comunicação: Capacidade de comunicar efetivamente com diferentes stakeholders, incluindo equipes internas, clientes e parceiros; Gestão de projetos: Habilidade para gerenciar projetos de CXM, coordenar equipes e garantir a implementação eficaz de iniciativas voltadas para a experiência do cliente; Cultura centrada no cliente: Promover uma cultura organizacional que valorize e priorize a satisfação do cliente em todos os níveis da empresa.QUALIFICAÇÕESExperiência em marketing digital, análise de dados e estratégias de crescimento; Habilidades analíticas e quantitativas para interpretar dados e tomar decisões informadas.Excelentes habilidades de comunicação e liderança para coordenar equipes e colaborar com diferentes departamentos; Dinâmica na montagem de materiais executivos e condução de reuniões de apresentação de resultados aos clientes; Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo, dada a natureza dinâmica do campo de growth; Conhecimento técnico em ferramentas e plataformas de marketing digital, automação e análise de dados; Experiência como segmento de Comunicação e Serviços; Curso Superior na área e desejável especialização.
