SOBRE A EMPRESA Estamos transformando as vendas do varejo físico com soluções inovadoras de delivery de loja e WhatsApp do vendedor (c-commerce). Impulsionado pela pandemia, nosso canal oferece uma alternativa econômica e eficaz, representando apenas ¼ do custo de vendas em marketplaces, com um ticket médio duas vezes maior que o e-commerce e uma receita dez vezes superior ao canal oficial de WhatsApp das marcas. Este é o poder de um time de vendas potencializado por tecnologia de ponta de loja! Quase 50% das experiências com chatbot não são satisfatórias. 86% preferem falar com uma pessoal real para ter atendimento digital. PROBLEMA: As dificuldades encontradas no processo de venda através do serviço de entrega da loja desmotivam os vendedores, levando-os a perder oportunidades de vendas digitais ao aguardar a visita dos clientes à loja. Quando decidem realizar vendas digitais e surgem contratempos, cabe aos gerentes resolver manualmente e garantir a entrega dos pedidos aos clientes. Como resultado, os resultados das vendas digitais no varejo físico frequentemente não atingem as expectativas dos varejistas, além de haver falta de clareza nos números e indicadores deste canal. OPORTUNIDADE: - O mercado nacional de vendas online é de +185 bilhões em 2023 e o canal de delivery da loja/WhatsApp do vendedor tem alavancas financeiras mais eficientes do que canais maduros como e-commerce e marketplece. CASE DE SUCESSO: - O Grupo Vilarouca franqueado com mais de 50 lojas do Boticário, Arezzo, Crocs e Vans com atuação no nordeste faturou em 2023 quase R$5 milhões dentro da plataforma Viddy com aumento em quase 30% na receita em relação a 2022. PRINCIPAIS ATIVIDADES Desenvolver e executar processos operacionais, como: Ativação de clientes após o fechamento comercial (realização de reuniões de onboarding, coleta de informações para setup do sistema, criar o ambiente do cliente com as integrações ativas, treinamento de uso/gerenciamento da plataforma Viddy com time comercial e retaguarda). Resolução de problemas imprevistos na relação com clientes. Gestão da equipe interna de logística, suporte e sucesso do cliente. Acompanhamento e escalonamento da solução dentro dos clientes. Gerenciar os parceiros de negócios de pagamento (Pagarme, Koin) e logística (Bee, Mottu, Uber, Box Delivery). Garantir a estabilidade entre as integrações dos sistemas. Mapear oportunidades de melhorias e conseguir conduzir a execução delas com os parceiros. Manter um relacionamento próximo e mapear as pessoas chaves dentro dos parceiros de negócios, para buscar agilidade na resolução de problemas e imprevistos com os nossos usuários. Liderar a equipe de operações (ativação, suporte, logística e sucesso do cliente): Criar manuais e indicadores de desempenho para cada área, mantê-los atualizados e diretamente associados ao crescimento do negócio ou aumento de satisfação dos clientes. Gerenciar as dailys, acompanhar as atividades e ajudar o time a executar suas tarefas. Garantindo que as atividades do time com os objetivos de negócios da empresa. Desenvolver as pessoas e se posicionar com proximidade, para mapear oportunidades de desenvolvimento do time. Manter um bom relacionamento com os clientes Gerar oportunidade de expansão para o comercial fechar negócio. Criar, junto com o comercial, os materiais de fechamento dos pilotos em prol da expansão dos clientes. REQUISITOS Experiência prévia em Varejo ou experiência prévia com logística/pagamentos/CRM/Cashback voltadas para o varejo. Experiência com Startups em Early Stage. Experiência em posição de liderança. SERIA INTERESSANTE SE Tiver uma visão estratégica e estruturada Espírito Empreendedor NOSSOS BENEFÍCIOS Trabalho híbrido com flexibilidade para idas ao office (Cubo Itaú - Vila Olímpia/SP) Stock Options (à definir)
