Gerente De Sucesso Do Cliente

.Já pensou em contribuir com uma das Edtechs que mais crescem no país e fazer a diferença na vida profissional e financeira de milhares de pessoas?Somos o Concurseiro Zero 1, Programa Preparatório líder em aprovações nos dois nichos de concursos públicos que atuamos:1. Para quem tem nível superior em qualquer área e deseja ingressar nas Forças Armadas (Marinha, Aeronáutica e Exército)2. Para quem é engenheiro(a) e deseja ingressar nas Forças Armadas ou em instituições civis (Petrobras, Transpetro, entre outros...)Estamos em busca de pessoas que, assim como nós, acreditam que as pessoas merecem trabalhar com aquilo que amam e serem bem remuneradas por isso.Nosso time tem a missão de contribuir com a preparação e ingresso em uma carreira estável aos nossos alunos, possibilitando reconhecimento, realização e mobilidade econômica, exercendo assim, nossa responsabilidade social.Em 6 anos de existência já ajudamos mais de 800 alunos a conquistarem suas aprovações nos principais concursos de suas áreas.Responsabilidades e Atribuições:Gerar valor e comprovar o ROI dos nossos produtos; Responder às dúvidas dos alunos nas comunidades digitais e grupos de whatsapp; Elaborar materiais, Webmeetings e operacional do dia a dia da área; Estudar e conhecer todos os produtos ; Documentar o processo interno (playbooks para o time); Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações (FAQs); Apresentar e executar insights para melhoria contínua; Participar do processo de estruturação da área; Conversar com outras áreas para conseguir desbloquear o sucesso do aluno; Responsável pela gestão, comunicação e relacionamento com os alunos após as campanhas; Apoiar aos alunos nos marcos de sucesso, conexões, up sell, cross-sell e documentação de cases; Realizar calls de acompanhamento; Promover conexão entre a comunidade de alunos; Entender a necessidade e indicar a compra de outros produtosNutrir os times de Produtos, Vendas e Marketing com Feedbacks e melhorias.Acompanhar o plano de ação dos alunos com métricas e indicadores.Anotar as interações com os alunos e mapear os leads de upp e cross-sell.Ajudar ativamente na construção da área (playbooks, processos, melhoria contínua)