Responsável por gerenciar a operação do Núcleo de Comando Cielo do 3º turno, garantindo o trabalho fluido, eficiência do time e o reporte correto das informações. Bem como, garantir a estabilidade do ambiente, atuando com assertividade, rapidez e proatividade na resolução de incidentes, intermitências e indisponibilidades. Propor, criar e manter automações para reduzir impactos, acelerar a resolução de incidentes e eliminar erros operacionais manuais. Atuar com a evolução contínua da observabilidade e documentação. Reportar status, indicadores e controle de atividades de maneira clara, objetiva e transparente. Atuar com foco em redução de incidentes e redução de TMA, MTTR e outros indicadores inerentes da Operação de TI.
Abrir chamados com fabricantes de software, operadoras e parceiros e fazendo follow-up constante, com escalonamentos a fim de manter e cobrar o SLA contratados para esses serviços até resolução;Acompanhamento das janelas de manutenção Interna Cielo e de operadoras e parceiros;Monitoração e troubleshooting dos serviços, sistemas/rede e tratativa de chamados (solicitações, incidentes e problemas) via workflow ou telefone e troubleshooting nível 1 e 2;Contingenciamento dos ambientes, seguindo os procedimentos pré-estabelecidos e seguindo orientação/chamado do NCC (Núcleo de Comando Cielo);Troubleshooting de circuitos nas redes de Dados e Voz e/ou do processo de comunicação das soluções TEF com os autorizadores Cielo, utilizando comunicação IP/X.25, que levam às transações a serem negadas ou desfeitas (cadastro, parâmetros de tabelas, autorizadores, ...) e/ou aplicações e/ou banco de dados;Realizar cargas de tabelas, em suas diferentes variantes (G, Z, ...), e interpretar as falhas ou erros nas cargas, corrigindo-as e interagindo com o suporte técnico do cliente e do integrador;Identificar falhas a partir de erros que ocorrem em um único estabelecimento ou em diversos de um mesmo cliente e falhas no ambiente TEF;Deploy de aplicações a partir de ferramentas de CI/CD;Proposta e criação de automações e self-healing;Melhorias e evolução da monitoração e alarmes;Tunning de aplicações, queries, bancos de dados e sistemas operacionais;Criação e evolução de documentação de procedimentos;Interagir com as equipes internas Cielo/NCC e equipes externas de suporte técnico de clientes, fabricantes e parceiros para otimizar o atendimento e a fluidez na solução das falhas;Gestão das do time, garantindo o engajamento do time.Experiência mínima de 2 anos como gestor de times de operação;Planejamento estratégico;Orientação para resultados;Visão sistêmica Iniciativa.Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?Assistência Médica e OdontológicaRemuneração Variável Anual (PPR)Auxílio Refeição e AlimentaçãoHome-office (modelo hibrido)Auxílio Trabalho RemotoPrevidência PrivadaCanal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)Campanha de VacinaçãoGympass (Auxílio Academia e Bem-estar)Programa de Gestação SaudávelLicença Maternidade e Paternidade estendidaAuxílio CrecheDress Code FlexívelHorário FlexívelAlmoço estendido (1h30). Step 1: Cadastro 1 Cadastro Step 3: Entrevista Atração e Seleção 3 Entrevista Atração e Seleção Step 5: Contratação 5 Contratação Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias paracumprir anosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeirasinteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos ainovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo nomundo.Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.No nosso dia a dia, a gente trabalha comautonomiapara escrever nossa própria jornada,liberdadepara ser quem a genteé e aoportunidadede fazer acontecer.Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do#TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time,focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento detodas as pessoas, com suassingularidadesediversidadede vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra suavida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!Juntos com você, em infinitas possibilidades#J-18808-Ljbffr
