Gerente De Experiência Do Cliente

RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES: Liderar a equipe de SAC: Definir metas, delegar tarefas, acompanhar o desempenho individual e fornecer feedback construtivo. Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Gerenciar o orçamento do departamento: Controlar os custos, aprovar despesas e garantir a utilização eficiente dos recursos. Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs): Definir metas, acompanhar os resultados e identificar áreas de melhoria. Gerenciar o relacionamento com os clientes: Responder às solicitações e reclamações dos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes. Representar a empresa em fóruns e eventos relacionados ao atendimento ao cliente. Planejamento e Estratégia: Desenvolver e implementar a estratégia de atendimento ao cliente: Definir os objetivos do SAC, os canais de atendimento e os processos de atendimento. Analisar as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas de satisfação, identificar os pontos fortes e fracos do atendimento e implementar melhorias. Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe de SAC: Garantir que os colaboradores estejam capacitados para atender os clientes de forma eficaz. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente: Acompanhar as tendências do mercado e implementar novas tecnologias e soluções. REQUISITOS: Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas; Experiência obrigatória em e-commerce; Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes de atendimento ao cliente.