Estágio Em Operações De Ti

*Cursando Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas, no período noturno, com previsão de término entre 06/2025 a 12/2026;*Pacote Office intermediário;*Facilidade comunicação e negociação;*Vontade de aprender;*Idiomas serão considerados diferenciais.Receber chamadas de clientes internos e externos, criar novos casos, tickets, tasks e solicitações no sistema Service Now, executar trabalhos de rotina e aplicar processos operacionais claramente definidos em um ambiente operacional de redes e telecom. O Estagiário atende e faz ligações para solucionar problemas de nossos clientes detectados de forma proativa ou de forma reativa (via telefone, e-mail e sistemas de nossos clientes). O Estagiário fará parte da equipe de atendimento Sencinet, apoiando como ponto de contato para os clientes internos/externos, e funcionando como conectar entre áreas, sendo responsável pela tratativa de atendimento fim a fim.Um Estagiário pode ser designado para trabalhar nas seguintes funções, conforme necessário: 1. Chamadas Telefônicas de entrada e saída.2. Monitoramento Proativo de ativos dos circuitos de diferentes tecnologias3. KCI (manter o cliente informado das atualizações durante o ciclo de vida de uma requisição)4. Encerramento de casos5. Caixa de Ingresso6. Notificação e gerenciamento do cliente de manutenção do Sencinet7. Gerenciamento de filas e cumprimento de indicadores de performance8. Alimentação de planilhas de controle e criação de documentação processual.