DESCRIÇÃO DA VAGAQue tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS!#ouseetransforme#sejaTOTVERO QUE VOCÊ VAI FAZER:Responsável por definir tecnicamente a execução de atividades complexas e a implementação de soluções, a fim de garantir evolução tecnológica contínua para os clientes Cloud TOTVS.Disseminar o conhecimento, garantindo evolução e qualidade ao atendimento, por meio de desenvolvimento de treinamentos e materiais técnicos de consulta;Garantir a evolução do time, apoiando e eventualmente assumindo o atendimento aos clientes;Mobilizar os times de Cloud para atuação em casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo e sendo referência técnica nas discussões em prol da solução;Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Posicionar a coordenação sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio de registro de tickets contendo a descrição das ações realizadas e seus resultados;Apoiar no desenvolvimento do time por meio da multiplicação de conhecimento;Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;Garantir conformidade dos ambientes perante as diretrizes de seguranças, bem como assegurar a acuracidade do CMDB, por meio do acompanhamento da ferramenta de monitoramento;Atuar ativamente nos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Capacidade, acompanhando as demandas diárias e propondo soluções definitivas;Estudar, desenvolver e implementar melhorias (tendo em vista as melhores práticas dos Produtos TOTVS), de forma alinhada às diretrizes de Governança e Segurança, por meio de treinamentos formais;Sugerir, acompanhar e implantar automações para os processos e produtos Cloud, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;Atuar em análises e operações avançadas em situações de crises, identificando inconsistências e propondo soluções de contorno e definitivas.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível avançado;Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS – nível básico;Infraestrutura e Datacenter – nível avançado;Infraestrutura de Nuvens públicas – nível intermediário;Ferramentas de automação – nível avançado.INFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;- Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;- Plano de saúde e odontológico;- Vale refeição;- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;- Licença maternidade e paternidade estendida;- Espaço de lactário;- Bicicletário;- Vestiário;- Seguro de vida;- Auxílio creche;- Previdência privada;- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;- Gympass.Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.OUSE E TRANSFORME MAIS DE 40 MIL CLIENTES NA MAIOR EMPRESA DE TECNOLOGIA DO BRASILAqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no Brasil e no mundo.O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos TOTVERS promovem todos os dias.Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio dos clientes que usam os nossos softwares.Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.Vem fazer parte de tudo isso!#sejaumTOTVER#ouseetransforme
