Job descriptionTodas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades! Main responsibilitiesApoiar na orientação e mentoria de profissionais plenos, juniores e trainees sobre o tema pesquisa NPS e Satisfação;Apoiar no criação da estratégia das pesquisas NPS, CSat e demais métricas de CX e liderar sua implementação;Realizar análises quantitativas de menor complexidade e planejar as demais análises em conjunto com profissional cientista de dados;Apoiar na operacionalização das pesquisas NPS, CSat e demais métricas CX implementadas;Criar relatórios e outros materiais de divulgação de resultados para alta liderança e demais stakeholders;Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Marketing, Negócios e de Produtos para implementar melhorias na operação e compartilhamento de resultados;Propor melhores práticas, processos e desenvolvimento de iniciativas de ROps voltadas à operação NPS, CSat de demais métricas de CX;Realizar a interface de comunicação destas iniciativas de pesquisa dentro do sistema Unicred;Apoiar no desenvolvimento da cultura de CX da empresa através do compartilhamento de boas práticas, treinamentos e workshops com os principais stakeholders. Requirements and skillsEnsino superior completo;Experiência de 3 a 5 anos com aplicação de diferentes métodos e processos de pesquisa;Mínimo de 2 anos de experiência atuando com pesquisa NPS, de satisfação e outros métodos de coleta de feedback do cliente;Fortes habilidades de comunicação e no gerenciamento de expectativas de stakeholders;Fortes habilidades analíticas, de narrativa e utilização de análise de dados para construção de relatórios e outros materiais de insights para uso estratégico;Habilidades de facilitação de reuniões e workshops;Bom relacionamento interpessoal e comunicação assertiva. Additional informationBenefícios: Participação nos resultados (PPR);Vale alimentação e refeição;Previdência Privada com coparticipação da empresa;Seguro de vida;Plano médico e odontológico (titular e dependentes);Auxílio creche/babá;Auxílio Home Office ou Auxílio Híbrido;Gympass;English Pass;Zenklub (Canal de Bem-Estar Emocional e Mental) - extensível para dependentes;Day Off no aniversário;Day Off no aniversário de filhos;Licenças Parentais Estendidas;No Dress Code.
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