Customer Success – Rio De Janeiro – Rj

Área de atuação:
OutrosLocalização:
Rio de Janeiro-RJAtribuições:
Atribuições:Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;Gerenciar os projetos dos clientes: Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;Agendar e gerenciar a agenda da implantaçãoAcompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansãoAtendimento full com os clientes B2BAcompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);Onboarding (Orientações ao cliente em seus primeiros passos pela plataforma);Ongoing (Acompanhamento ao cliente após a fase de adoção);Acompanhamento de Churn (Desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes);Reuniões de sucesso com os clientes, identificando as dores, pontos de melhoria para a ferramenta e, principalmente, atuando de forma consultiva referente às boas práticas de gestão de pessoas;Garantir o equilíbrio dos principais indicadores: Faturamento, Receita, Churn e NPS;Monitorar a pesquisa de satisfação, visando garantir o atendimento das necessidades do cliente, promovendo ações de melhoria contínua;Identificação de oportunidades de expansão com clientesResoluções de tickets via Fortics SZ.chatSuporte ao cliente.Requisitos:
-Requisitos:Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios.Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa.Experiência com atendimento ao cliente;Excelente comunicação;Muita disposição para atender e resolver problemasSer organizado, ter foco e disciplina;Ter senso apurado de análise: ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamenteVivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de softwareExperiência com atendimento ao clienteResolução de conflitosResiliência para lidar com problemasEscolaridade mínima exigida:
Sem informação