Coordenador De Serviços Em Segurança

Formação Acadêmica:Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou área relacionada.Experiência Profissional:Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de equipes.Conhecimento em segurança cibernética e serviços gerenciados é uma vantagem.Habilidades:Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolver problemas e tomar decisões assertivas.Habilidade para liderar e motivar equipes. · Supervisão e Coordenação:Supervisionar as equipes de monitoramento e atendimento ao cliente.Garantir que os processos de pós-venda sejam executados de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. · Atendimento ao Cliente:Responder às demandas dos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico.Manter um alto nível de satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes. · Gestão de Equipe:Treinar e desenvolver a equipe de pós-venda.Definir metas e avaliar o desempenho individual e coletivo. · Implantação de Serviços:Coordenar o time de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues com sucesso.Assegurar que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implementação dos serviços · Análise e Melhoria Contínua:Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação do cliente.Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas. · Colaboração Interdepartamental:Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como marketing, pesquisa/design e finanças, para otimizar as vendas e o suporte pós-venda.