Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Trust Control, uma empresa do Grupo Lanlink, tem como propósito a construção de um mundo digital cada vez mais seguro. Somos uma empresa especializada em serviços de cibersegurança e soluções contra ataques cibernéticos. Contamos com um time de especialistas para fortalecermos a segurança digital das instituições e elevarmos a credibilidade de empresas de diversos segmentos. Baseamos a nossa atuação em quatro grandes pilares, que fazem parte da nossa cultura e que estão no nosso DNA. Nossos valores direcionam o trabalho que realizamos e nos tornam responsáveis por construirmos um mundo mais seguro, todos os dias. São os nossos valores: Comprometimento, Confiança, Competência e Credibilidade. Somos muitos #trusters apaixonados pelo que fazemos e, por isso, desde 2022 temos o reconhecimento da GPTW com um ótimo lugar para trabalhar. Valorizamos as pessoas e acreditamos que a diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso sucesso e para a construção de uma empresa verdadeiramente inovadora. Vem ser um #truster! EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! /n Formação Acadêmica: Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou área relacionada. Experiência Profissional: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de equipes. Conhecimento em segurança cibernética e serviços gerenciados é uma vantagem. Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas e tomar decisões assertivas. Habilidade para liderar e motivar equipes. /n · Supervisão e Coordenação: Supervisionar as equipes de monitoramento e atendimento ao cliente. Garantir que os processos de pós-venda sejam executados de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. · Atendimento ao Cliente: Responder às demandas dos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico. Manter um alto nível de satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes. · Gestão de Equipe: Treinar e desenvolver a equipe de pós-venda. Definir metas e avaliar o desempenho individual e coletivo. · Implantação de Serviços: Coordenar o time de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues com sucesso. Assegurar que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implementação dos serviços · Análise e Melhoria Contínua: Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação do cliente. Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas. · Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como marketing, pesquisa/design e finanças, para otimizar as vendas e o suporte pós-venda.
