Sobre a DHL Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Descrição da Vaga Requisitos - Ensino Superior Completo; - Vivência em Sistema de Gestão de Qualidade; - Inglês - Diferencial; - Habilidade em análise de causas e resolução de problemas; - Experiência em Gestão de Pessoas será um diferencial. Responsabilidades Garantir a promoção e contribuição para o atendimento a Política da Qualidade da Empresa, através da conscientização e envolvimento de todas as áreas da organização em relação à Qualidade. Implementar e garantir a Manutenção do Sistema de Gestão de Qualidade; Implementar e participar das reuniões mensais de Management Review do Sistema de Gestão da Qualidade com a alta Direção; Participar da elaboração do Gemba Walk Standard Confirmation; Garantir a análise crítica dos planos de ação para melhoria contínua e das ações corretivas e preventivas; Elaborar o Heat Map (mapeamento de riscos) das operações sob sua responsabilidade elencando os pontos críticos para Qualidade, SLA´s, reclamações de clientes e desvios relacionados aos processos; Gestão de Auditorias Internas e Externas (Clientes, Certificações, órgão governamental, etc); Mapear, desenvolver, implementar e analisar os indicadores de desempenho da equipe e do Sistema de Qualidade – CAPA, Reclamações, NQ´s, Procedimentos, Escola de Excelência, Dispersão de Performance / Efetividade dos sites sob sua responsabilidade; Garantir que o treinamento dos documentos e dos programas do Sistema de Gestão da Qualidade seja aplicado para os colaboradores do site conforme matriz de treinamento; Garantir que os relatórios corporativos e locais de QRA sejam devidamente disponibilizados e tomar ações quando necessário; Avaliar os requisitos especificados pelos clientes e identificar melhorias nos seus processos; Cumprir com os procedimentos de HSE; Auxiliar o time de Assuntos Regulatórios na gestão das licenças e autorização necessárias aos sites sob sua responsabilidade; Atuar no entendimento dos requerimentos legais e elaborar plano para a aplicação dos mesmos nos processos impactados dos sites sob sua responsabilidade; Garantir que seja realizado o mapeamento de processos prévio para a elaboração de Work Instruction; Garantir a Abertura de CAPA's com base: Reclamação cliente, Logics, KPI's, NQ's, acompanhando as ações geradas e preparando relatórios para os gestores operacionais; Realizar a revisão dos padrões técnicos fornecidos pelo cliente; Realizar o acompanhamento das reclamações dos clientes; Gerenciar o Controle de Mudanças; Garantir as atividades de validação do site, tais como calibração e qualificação de equipamentos e validação de sistemas computadorizados e de processos. Aplicar feedback formal individual ao time de acordo com o cronograma (anual) e padrão de RH; Acompanhar, mensalmente, as horas de treinamento de cada colaborador de seu time; Gerenciar absenteísmo, turnover e ações disciplinares de seu time; Gerenciar a jornada de trabalho, férias, resíduos salariais, banco de horas e horas extras de acordo com a legislação; Garantir o cumprimento do Código de Ética e Conduta estabelecido pela organização DPDHL;
