Job DescriptionÁrea: B2B Sales ServicesSubárea: OperaçõesQuais serão suas principais entregas?Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO's).Como será o seu dia a dia?Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA's, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.QualificationsO que estamos buscando em você!Formação superior completa;Experiência com gestão de equipe;Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI's de CX;Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.Por que essa posição é importante para nós?Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada;Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.Additional InformationO que te oferecemos como diferencial!Ambiente em plena transformação;Atuação global;Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian!Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!#LI-ONSITEE ainda tem mais! Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais!Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here
