JOB DESCRIPTIONNosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, a Arezzo&Co pode ser o lugar certo para você!Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSEscrita: Aprimore suas habilidades de escrita para comunicar-se de forma clara e concisa, garantindo que as mensagens sejam compreensíveis para todos os usuários.Empatia: Use uma linguagem que demonstre compreensão e empatia pelas situações dos clientes, personalizando a comunicação sempre que possível.Análise e Diagnóstico: Desenvolva a habilidade de analisar rapidamente o problema do cliente e identificar a melhor solução possível.Conhecimento do Produto/Serviço: Esteja bem informado sobre todos os aspectos do e-commerce, incluindo produtos, políticas de devolução, prazos de entrega, etc., para oferecer respostas precisas e úteis.Gestão do Tempo: Aprenda a gerenciar seu tempo eficientemente para responder aos clientes de forma rápida e eficaz, priorizando questões com base em urgência e importância.Uso de Ferramentas de Atendimento: Domine as ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente utilizadas pela empresa, como sistemas de chat e e-mail, para otimizar o processo de atendimento.Recolha de Feedback: Esteja aberto a receber feedback dos clientes sobre sua experiência de atendimento, utilizando essas informações para aprimorar continuamente suas habilidades e o serviço oferecido.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSSer comunicativo, proativo, paciente, empático e facilidade com escrita na língua portuguesa;Ter familiaridade com equipamentos de informática (uso de computador, e-mail, internet e aplicativos internos);Ter disponibilidade para trabalhar presencialmente;Ter disponibilidade para trabalhar em finais de semana;Horário de turno disponível 14:00 as 20:20 (segunda a sábado).ADDITIONAL INFORMATIONVaga em modelo de trabalho presencial na cidade de Campo Bom/RS.Oportunidade para modalidade de contratação temporária.Benefícios: Vale Alimentação/Refeição - Para que possa ter mais autonomia, você pode optar entre o Vale Alimentação para utilizar em mercados e fazer sua própria comida, ou pelo Vale Refeição, para utilizar em restaurantes e pedir seu lanche; Vale Transporte - Oferecemos conforme sua necessidade de itinerário;NOSSA HISTÓRIATudo começou em 1972 com a Arezzo, nossa marca mãe, em Minas Gerais. Com muito trabalho e determinação, hoje estamos em diversos lugares do Brasil e do mundo e nos tornamos a maior house of brands do país com 20 marcas em seu portfólio. Fazem parte do grupo Arezzo&Co as marcas Arezzo, Brizza, Schutz, Alexandre Birman, Anacapri, Alme, Vans, ZZ Mall, TROC, Carol Bassi, Reserva, Reserva Mini, Oficina Reserva, Reserva Go, Reserva Ink, Reversa e Baw. Nossas marcas representam um lifestyle plural e desejado e é por meio das nossas pessoas que a nossa essência ganha a cada dia mais clientes e admiradores mundo afora. Há 50 anos perseguimos o objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo. Com o propósito de interpretar tendências e despertar desejos, é por meio dos nosso time de colaboradores e da nossa cultura, o estilo Arezzo&Co de ser e fazer, que evoluímos a cada passo da nossa jornada. Somos feitos de gente. Gente que faz com PAIXÃO, que vence DESAFIOS, que atua com TRANSPARÊNCIA e ENVOLVIMENTO, que tem espírito de UNIÃO e FLEXIBILIDADE para se adaptar sempre a cada mudança.Esses são os nossos PRINCÍPIOS, aquilo que não abrimos mão e que nos direcionam para seguir na jornada, encantando mais pessoas a cada passo. E eles são tão fortes na nossa gente, na nossa cultura, que fomos reconhecidos por isso. Somos certificados há três anos como uma ótima empresa para se trabalhar pelo Great Place to Work.
