Assistente Administrativo I - Preferencialmente Pcd

O que é essencial você apresentar:Ensino Médio Completo;Conhecimentos de Pacote Office;Conhecimentos em informática;Familiaridade com sistemas de monitoramento e controle de operações;Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes e problemas;Habilidade em lidar com situações de pressão e gerenciamento de crises;Conhecimento em técnicas de comunicação eficaz para interagir com outras equipes e clientes;Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.O que será considerado como diferencial:Conhecimento em Excel intermediário;Conhecimento em Power BI.Reunir e sintetizar informações de maneira a elaborar relatórios específicos da área de atuação, realizando uma análise crítica e preenchendo-os adequadamente, garantindo sua integridade e confidencialidade;Atendimento direto aos clientes internos e externos, fornecendo-lhes suporte adequado;Avaliar, acompanhar e tomar medidas nas atividades do processo de atuação, garantindo o cumprimento dos procedimentos e objetivos estabelecidos;Utilizar os aplicativos de microinformática;Acompanhar, monitorar e fornecer relatórios em tempo real do processo de atendimento do call center virtual (CCV);Acompanhar, monitorar, realizar análises e distribuir as ordens de serviço em tempo real no processo de atendimento das ordens de serviço recebidas pela Web do grupo Energisa;Analisar os chats de atendimento em busca de queixas relacionadas a problemas sistêmicos, a fim de antecipar a resolução dos problemas;Alimentar com as informações pertinentes os sistemas utilizados na sua área de atuação;Auxiliar nos processos de criação e manutenção de acessos a sistemas, além de registrar ocorrências sistêmicas.