Somos o Grupo Energisa!Com mais de cem anos de história, a **Energisa **é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 **distribuidoras**, 12 concessões de **transmissão**, **geração** de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por **fonte renovável**,** comercialização** de energia no mercado livre e **serviços de valor agregado**, além de uma **central de serviços compartilhados**, uma empresa de **contact center** e a** fintech** Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!**Quer fazer parte desta história?** Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!**Responsabilidades e atribuições**- Ouvir, entender, solucionar e/ou direcionar as questões apresentadas pelos clientes;- Efetuar o atendimento pessoal aos clientes cumprindo as normas específicas do setor;- Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento; Identificar as reclamações dos clientes, resolvendo ou direcionando-as para solução;- Atender o cliente de forma clara e buscando apresentar solução imediata aos problemas por ele apresentados, com o objetivo de não surgirem outras reclamações;- Realizar o atendimento aos clientes conforme legislação e procedimentos vigentes; Realizar parcelamento de débitos;- Manter o sistema de atendimento atualizado;- Organizar e controlar dados de serviços executados, avaliando o desempenho nas Agências de Atendimento;- Apurar os indicadores das atividades das agências de atendimento.- Desenvolver relatórios e análises periódicas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de oportunidade na experiência do cliente.- Gerenciar o envio e monitoramento do Net Promoter Score (NPS), coletando e analisando feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.**Requisitos e qualificações**- Ensino Médio Completo.- Experiência sólida na área administrativa e de atendimento a clientes.- Experiência com metodologias de avaliação de satisfação do cliente, como NPS e afins, será considerado um diferencial- Pacote Office Intermediário.**Informações adicionais**As **PESSOAS **são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:- Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;- Plano de saúde e odontológico para você e sua família;- Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;- Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;- Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;- Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;- Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.- _Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades._Você já sabia que **somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional**? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a **mais de 20 milhões de pessoas** nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, **criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras**.Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na **(re)energisa**, nossa empresa que atua na geração distribuída através de **fontes renováveis**, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a **Voltz**.Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?
