Analista Ti Pl - Porto Alegre/Rs

Fomos reunidos por nossas capacidades. Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos. Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar. Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional. Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança. Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes. Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia. Para nos superar. Para surpreender. Para construir o futuro que queremos. E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca. Temos orgulho de ser Serede! Nosso propósito Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente! /n Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo período Conhecimento em sistemas operacionais, como Windows e/ou Linux, e sua arquitetura Conhecimento em redes de computadores, protocolos de comunicação e segurança da rede, como firewalls, VPN e IDS/IPS Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software Experiência em gerenciamento de incidentes e solicitações de suporte, usando sistemas de gerenciamento de tickets ou help desk Habilidade em análise de dados e relatórios para monitorar o desempenho do suporte técnico e identificar tendências Boa capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com usuários finais e outros membros da equipe técnica Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes técnicas, como a equipe de desenvolvimento de software e a equipe de infraestrutura de TI /n Resolver problemas técnicos complexos que não puderam ser resolvidos pelos membros da equipe de suporte júnior Fornecer treinamento e orientação para os membros da equipe de suporte júnior Gerenciar e atualizar a base de conhecimento de suporte técnico para garantir que ela seja precisa e atualizada Fornecer relatórios e análises de tendências de suporte técnico para a equipe de gestão de TI Participar de processos de melhoria contínua para aprimorar a eficiência e qualidade do suporte técnico.