Analista De Suporte Pl

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.La méritocratie fait partie de notre ADN.Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.OBJETIVO DO CARGOResponsável por criar, analisar e atualizar indicadores operacionais e de perfomance, transformando uma grande base de dados em informações e insumos importantes para tomada de decisão estratégica da área. Identificação de melhorias e resolução de problemas na experiência do cliente no processo de atendimento através de projetos de desenvolvimento de processos e sistemas.RESPONSABILIDADESDesenvolvimento e manutenção dos KPI da area, identificando e auxiliando no planejamento de ações visando a melhoria continua da area e processos;Dimensionamento das áreas de atendimento e sugestão de escala para a supervisão otimizar o aproveitamento dos recursos humanos do time;Construir análises, indicadores e dashboards para demonstrar e controlar os resultados dos projetos de melhoria executados;Construir reports e apresentações gerenciais para demonstração de resultados e oportunidades à gestão da empresa;Apoiar no gerenciamento de projetos internos do time, com reports e acompanhamento de resultados obtidos com proejetos implemantados, garantindo a eficiencia operacional da area;Controlar mensalmente o pagamento de fornecedores críticos e acompanhar a manutenção dos custos e do orçamento da área mensalmenteREQUISITOSExperiência anterior em tratamento de dados, análise de indicadoresSólido conhecimento em Excel, PowerBi e Apresentações gerenciaisEscolaridade: Superior completo em Administração, Engenharia e afinsInglês intermediário obrigatório, espanhol intermediário será considerado um diferencialPostulez dès à présent et venez vibrer avec nous !