Analista De Suporte Pl

Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.OBJETIVO DO CARGOResponsável por criar, analisar e atualizar indicadores operacionais e de perfomance, transformando uma grande base de dados em informações e insumos importantes para tomada de decisão estratégica da área. Identificação de melhorias e resolução de problemas na experiência do cliente no processo de atendimento através de projetos de desenvolvimento de processos e sistemas.RESPONSABILIDADESDesenvolvimento e manutenção dos KPI da area, identificando e auxiliando no planejamento de ações visando a melhoria continua da area e processos;Dimensionamento das áreas de atendimento e sugestão de escala para a supervisão otimizar o aproveitamento dos recursos humanos do time;Construir análises, indicadores e dashboards para demonstrar e controlar os resultados dos projetos de melhoria executados;Construir reports e apresentações gerenciais para demonstração de resultados e oportunidades à gestão da empresa;Apoiar no gerenciamento de projetos internos do time, com reports e acompanhamento de resultados obtidos com proejetos implemantados, garantindo a eficiencia operacional da area;Controlar mensalmente o pagamento de fornecedores críticos e acompanhar a manutenção dos custos e do orçamento da área mensalmenteREQUISITOSExperiência anterior em tratamento de dados, análise de indicadoresSólido conhecimento em Excel, PowerBi e Apresentações gerenciaisEscolaridade: Superior completo em Administração, Engenharia e afinsInglês intermediário obrigatório, espanhol intermediário será considerado um diferencial