PRINCIPAIS ATIVIDADES: Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;Troubleshooting de Redes, Firewall, Computadores e Servidores;Visitar clientes periodicamente para manutenções preventivas e corretivas;Identificar e diagnosticar problemas, falhas, erros, bug, etc.;Realizar análise técnica, instalação e configuração de hardwares, periféricos, softwares e aplicativos;Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;Registrar e categorizar incidentes;Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls(Fortinet), Virtualização Hyper-V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles: Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD-WAN, Filtro Web, Controle de Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança, Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site-to-Client e Site-to-Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: Concluído ou cursando graduação na área de Tecnologia da Informação, ou afins;Pacote Office;Inglês Técnico;Atendimento ao cliente via telefone, presencial e ferramenta de Help/Service Desk;Conhecimento generalista na área de tecnologia da informação (Redes, Hardware, Software, Servidores, Segurança e afins);Capacidade de trabalho em equipe;Boa comunicação verbal e escrita; DIFERENCIAIS: Possuir CNH B;Experiência na Área Técnica em Redes, Infraestrutura e Segurança;Cursos na área de Segurança da Informação;Disponibilidade de trabalho presencial;Experiência em lidar com incidentes de segurança cibernética e condução de investigações forenses;Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais diversos; DA NOSSA PARTE VOCÊ PODE ESPERAR: CLT:Vale Alimentação R$ 24,06 (por dia trabalhado),Plano de Saúde Bradesco – A empresa paga 30%;Vale-transporte ou Combustível R$ 9,90 (por dia trabalhado);PLR - ANUAL;Variável de metas atingidas - até R$ 400,00 (mediante atingimento);Certificação que varia de 5%, 10%, 15% e 20% de aumento,Gympass.PJ:PLR - ANUAL;Variável de metas atingidas - até R$ 400,00 (mediante atingimento);Gympass;Certificação que varia de 10%, 15% de aumento.
