Analista De Suporte - Líder

O Analista de Suporte Líder desempenha um papel fundamental na equipe de suporte técnico, supervisionando e orientando os Analistas de Suporte, contribuindo para a eficiência e eficácia das operações de suporte.ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de Analistas de Suporte Help Desk fornecendo treinamento e orientação; Manutenção e criação de POP 's Procedimentos Operacionais Padrão; Gerenciamento da fila de atendimentos, garantindo o cumprimento dos prazos acordados; Monitorizar os indicadores de desempenho da equipe, como tempos de resposta e resolução; Dar suporte aosoperadores nas tratativas de incidentes; Realizar feedback construtivo aos membros da equipe; Possuir proatividade para melhoria da qualidade de serviços atuando diretamente na causa raiz para minimizar problemas recorrentes.RequisitosCursando/completo ITILExperiência de 06 meses em liderança de equipes de suporteFortes habilidades de comunicação oral e escrita; Compromisso coma satisfação do cliente e excelência no atendimento; Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.Formação Curso técnico ou bacharelado em tecnologia.