Analista de Suporte JúniorVocê busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.Sobre a PosiçãoNessa posição você irá realizar atendimento de suporte relacionados aos seguintes contextos: tira dúvidas, configurações, bugs, integrações e banco de dados dos sistemas desenvolvidos pela companhia. Suas atividades serão:Atendimento a clientesAvaliação de urgência e impactoDiagnóstico de solicitações de suporteEnvio de orientação e solução dos chamadosGarantir a qualidade do atendimento e resolução dentro do SLAFeedback continuoRelatórios de casos de suporteConduzir e/ou participar de reuniões com os stakeholdersDocumentação e compartilhamento de conhecimento Sobre Você Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:Bons conhecimentos em Windows;Bons conhecimentos em Microsof Office;Bons conhecimentos em internet e redes;Cursando ou ter concluído o curso superior em Informática, Direito, Administração, Finanças ou similares; Comunicativo;CompreensivoPacienteSaber trabalhar em equipe;Capacidade de auto-aprendizado;Ser assertivo e ter empatia Desejável:1 ano de experiência com Suporte a clientes;Espanhol fluente;Noções em banco de dados e desenvolvimento;Noções de direito, finanças, administração ou contabilidade;Certificação ITIL, COBIT, HDI ou similar;Disponibilidade para horário integral;O que iremoste oferecerVocê irá se juntar a umaempresa com ambiente de trabalhoinclusivo e comprometida com seudesenvolvimentoprofissional e pessoalatravés de:Cultura:Reputaçãomundialmentereconhecida e premiadaporigualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vidapessoal, e muitomais.Wellbeing:benefíciosflexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vidapessoal: Mental Health Days Off emtodaaempresa; assinatura do aplicativo Headspace; parcerias e programas de incentivoaoscolaboradores para realização de cursosnecessários; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiroLearning & Development: AcessoaoLinkedin Learning; Talent Marketplace com oportunidades para trabalharemprojetos entre empresas; Ten Thousand Coffees Thomson ReutersImpacto Social:quatrogrupos de recursos empresariaisdirigidosporfuncionários; dois dias de voluntariadopagosanualmente; iniciativasambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.Trabalho com propósitosespecíficos: Temosumasuperpotência da qual nuncafalamos com tanto orgulhoquantodeveríamos - somosuma das únicas empresas no planeta que ajudaseusclientes a buscarjustiça, verdade e transparência. Juntos, com osprofissionais e instituições que servimos, ajudamos a manter o Estado de Direito, viramos as rodas do comércio, pegamososmausatores, relatamososfatos e fornecemosinformaçõesconfiáveis e imparciaisàspessoasemtodo o mundo.#LI-LM2Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we've been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world's most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward. Accessibility As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.
