Analista De Suporte Jr

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. | + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções | 7 pilares guiam a nossa cultura, são eles: Inovar com o cliente; Fazer a diferença; Liderar pelo exemplo; Agir como empreendedor; Ser ético e de acordo com o que fala; Acreditar e respeitar as pessoas; Ter humildade em aprender. Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil. /n O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Conhecimento sobre Service-now; Experiência anterior como analista de campo; Conhecimento comprovado com manutenção de equipamentos Conhecimento sobre impressoras, coletores e dispositivos móveis. Imprescindível - Atendimento com encantamento Diferenciais: Ser comunicativo e saber se expressar para relacionamento com clientes; Foco no cliente, ser pontual e ter responsabilidade quanto a faltas; Ter bom relacionamento e interpessoal para sinergia entre a equipe. /n O que esperamos que você realize: Atuação através da ferramenta ITSM ServiceNow, seguindo normas e padrões (SLA, Atualização no chamado, retorno aos colaboradores). Manutenção preventiva e corretiva em desktops e notebooks; Suporte de softwares e hardware em equipamentos de colaboradores; Organização dos equipamentos dos atendimentos realizados e atualização dos chamados; Analisar e aplicar soluções definitivas ou de contorno para resolução do chamado; Manter o histórico das ações realizadas ou em andamento para resolução do chamado; Garantir o controle de registros dos chamados; Ajudar demais equipes em troubleshooting relacionados a impacto com o usuário.