Analista De Suporte Em Infraestrutura De Tic Sênior

Job descriptionRealizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes. Main responsibilities· Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;
· Realizar a instalação, configuração e administração de sistemas operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);
· Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, armazenamento, cloud, correio eletrônico, segurança, redes etc.
· Apoiar às equipes de 3º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;
· Atuar e/ou apoiar em Projetos de TI para Lanlink e clientes;
· Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;
· Realizar os atendimentos dentro dos SLA's estabelecidos contratualmente;
· Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
· Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;
· Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;
· Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis e/ou de clientes na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas;
· Treinar técnicos, analistas e/ou clientes quando necessário;
·  Atuar como consultor em de infraestrutura de TIC para a Lanlink e seu clientes;
· Implementar projetos de infraestrutura de TIC.


Requirements and skillsFormação Acadêmica: Nível superior em andamento na área de TI.
Desejável certificações em Windows Server 2012 ou superior (MCSE).
Experiência Profissional: Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em plataforma Azure e Sistemas Operacionais Windows Server/Linux).


Additional informationLocal da vaga: Itaguaí/RJ Nossos benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.



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