Analista De Suporte

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor! Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)! Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito. Para a vaga de  Analista de Suporte  , buscamos um profissional responsável por prestar suporte à plataforma de forma multicanal, disposto a atuar na resolução de problemas de maneira empática e atenciosa. . Dia a Dia Atuar na resolução de dúvidas de clientes sobre a plataforma.  Prestar suporte de primeiro nível, investigando e retornando diagnóstico inicial aos clientes. Encaminhar demandas para o setor responsável.  Colher Feedbacks para melhor performance de resolução de problemas e melhorias em nosso produto. Produção de materiais para alimentar a base de conhecimento da Central de Ajuda.  Cumprir as métricas de atendimento como CSAT e SLA.  Requisitos Ensino médio completo ou superior em curso. Experiência com atendimento ao cliente. Excelente oratória, didática e comunicação escrita. Facilidade com tecnologia e internet.  Diferenciais para a vaga Experiência profissional em empresas SaaS. Conhecimento da língua inglesa. Benefícios de ser Onflyer Regime 100% presencial Vale refeição em cartão flexível R$30 (sem desconto de 6%). Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%). Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D). Plano Odontológico (desconto na mensalidade). Desconto Farmácia. No dress code. Benefício de Psicoterapia online (Vittude). Benefícios de academia! (Gympass). Bolsa de 90% para estudos de idiomas. Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH). Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade. Assistência Funeral (Grupo Zelo). Licença Maternidade/Paternidade estendida. Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil). Seguro de vida.