Analista De Suporte Bi/Controladoria

Job descriptionAtender o cliente para esclarecer dúvidas pontuais e para contingenciar ou solucionar problemas na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa. Atender e solucionar problemas de usuários, identificando os principais impedimentos para o bom funcionamento do ERP CIGAM. Main responsibilitiesReceber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível;Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área;Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM;Auxiliar na formação das equipes de 'Produto e Suporte' e 'Implementação': em assuntos envolvendo a operação do ERP CIGAM; o alinhamento quanto cases de clientes; fornecer argumentos e valores agregados em função da utilização das boas práticas indicadas;Sugerir melhorias a serem implementadas no ERP CIGAM;Identificar oportunidades na base de clientes e em parceiros e encaminhar as demandas para a Central de Serviços; Requirements and skillsFormação: Administrativa, Produção, Gestão, Negócios, InformáticaConhecimentos: Ter experiência com regras de negócio (Controladoria, custos, contábil, financeiro, fiscal, materiais, produção, etc);Ter familiaridade com bancos de dados (SQL);Ser capaz de compreender o funcionamento fundamental da ferramenta de (BI), incluindo a sua lógica e finalidade;Desejável experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI;Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P;Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe;Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook);Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa. Additional informationBenefícios
Auxílio alimentação;
Vale transporte;
Gympass
Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
???? Auxílio em Planos de Saúde;
Horário flexível;
Programa de Participação de Resultados;
? Seguro de Vida;
?Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;
Fornecimento de Equipamentos;
Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.



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