DESCRIÇÃO DA VAGA O Analista de Suporte ao Hóspede tem como objetivo prestar atendimento ao cliente de forma eficiente e profissional, garantindo que todas as suas necessidades e preocupações sejam resolvidas durante o seu período de estadia, bem como garantir a satisfação dos hóspedes em todas as etapas do processo de reserva. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Precisamos de alguém que saiba trabalhar bem em equipe, seja comunicativo e que tenha interesse em se desenvolver e melhorar suas habilidades técnicas; Experiência na área de atendimento será um diferencial; Formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo também será considerado um diferencial; Bom uso de tecnologia; Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana; Ter disponibilidade para trabalhar no turno da madrugada. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas; Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações; Acompanhamento remoto da experiência do hóspede com a acomodação; Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico de suporte seja mantido atualizado; Colaborar com a equipe de operações para garantir que os imóveis estejam prontos para os hóspedes e corrigir quaisquer imprevistos que aconteçam durante a reserva; Realizar agendamentos de manutenções preventivas, preditivas e reativas; Sugerir melhoria nos processos internos da organização principalmente em relação aos processos ligados ao seu cargo. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Salário base: R$ 1.438,00 + R$ 850,00 de auxilio Metas individuais e coletivas após 3 meses de empresa Adicional noturno Regime: CLT (44h semanais) Escala 6x1 Presencial Local de Trabalho: Ponta Negra Horário de Trabalho: das 22:00h às 06:20h SOBRE A CARPEDIEM ?? A maior administradora de imóvel de temporada do Nordeste Cuidamos dos melhores imóveis. Plugue o seu! #VivaOSeuMomento A Carpediem Homes é uma administradora especializada em imóveis de temporada. Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada para simplificar a administração das propriedades pelos seus donos, assumindo todas as rotinas da locação. Além de facilitar o aluguel de imóveis de temporada pelos clientes proporcionando experiências incríveis para os hóspedes. Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém de queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente. Quer vestir a nossa camisa? Buscamos pessoas intraempreendedoras, as quais tenham ideias que ajudem a CDH agir ou adotar uma abordagem diferente para resolver problemas. Temos Sonho Grande, queremos ir longe e estamos crescendo rápido.
