Analista De Sucesso Do Cliente

Vaga direcionada para MULHERES! Analista de Sucesso do Cliente Híbrido (Visita à clientes quando necessário e 1 reunião presencial mensal) Sede física em Brasília-DF ? Sobre nós Somos uma cleantech de dados em energia e refrigeração. Atuamos promovendo economia e segurança para câmaras frias, por meio de dispositivos IoT e plataforma web com inteligência de dados. Se você tem vontade de fazer mais, além de apenas seguir velhos processos já estruturados, e tem vontade de realmente fazer a diferença, essa vaga é para você! Nosso time é pequeno e bem unido, mas estamos crescendo em grande velocidade, e precisamos de alguém que esteja preparada para assumir posições estratégicas e de liderança no futuro! Responsabilidades: - Gestão, acompanhamento e atendimento dos clientes; - Condução do processo de onboarding do cliente na plataforma e coleta de documentos; - Marcação das instalações e encaminhamento de manutenções para o time de engenharia; - Gerenciamento dos chamados(instalação, manutenção, otimização, etc) dos clientes solicitados às outras áreas da empresa; - Rodar pesquisa de satisfação (NPS) periodicamente e criar estratégias de contorno para tornar o resultado cada vez mais alto; - Envio e apresentação dos relatórios de resultados mensais aos clientes; - Criação e atualização dos artigos do Knowledge da área de atendimento; - Negociação das renovações/expansões de contrato junto aos clientes; - Absorção dos feedback de clientes referente às melhoria de produtos. Requisitos Desejados: - Experiência em gestão de contas e atendimento; - Experiência com refrigeração comercial e familiaridade com processos e equipamentos relacionados; - Experiência com projetos de atendimento digital(via Digisac e WhatsApp) e de chatbot; - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Venha fazer parte de um amanhã mais verde, inteligente e eficiente.! Para conhecer mais a POLUS, visite o nosso Instagram https://www.instagram.com/polusbrasil/