Analista De Serviços - Pleno

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Realizar atividade de média complexidade em Serviços, gerenciando carteira de clientes, com nível moderado de supervisão e orientação, remotamente e pontualmente presencial;Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme os processos estabelecidos pela área;Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;Orientar assistentes, quando houver, na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processos da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança da área;Identificar oportunidades de pré-vendas nos atendimentos, para geração de Up Sell.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Graduação Completa. Pós-Graduação ou Especialização - desejável.Conhecimentos específicos:• Desejável conhecimento no segmento de Varejo e Distribuição\Indústria;• Desejável conhecimento nos produtos TOTVS de atuação, preferencialmente linha Winthor;• Pacote Office;• Estrutura de Dados e/ou Banco de Dados - desejável.• Desejável, no mínimo, 01 ano em prestação de Serviços ou áreas correlatas.