Experiência na área;Técnico Completo em Alimentos ou Química;Graduação Completa em Alimentos ou Química;100% presencialSer comunicativoExtrair as informações dos atendimentos realizados, através da ferramenta Right Now, promover eventuais ajustes e enviar periodicamente os dados ao Operador Logístico, que é o responsável pela coleta da amostra e ressarcimento ao consumidor, visando promover o devido atendimento à manifestação registrada pelo SAC.Retroalimentar a ferramenta Right Now com informações provenientes do Operador Logístico, recebidas por e-mail ou provenientes do sistema do parceiro, relacionadas ao processo de ressarcimento (ocorrências, pendências de produto, cotações, entre outros), como forma de garantir o histórico dos atendimentos em nossa ferramenta;Mensalmente extrair do Right Now os casos já analisados pela área técnica, classificados como críticos e médios que estejam derivados e que seja de contaminação, subsidiando as assistentes, que fará o contato com o consumidor para dar o retorno da análise técnica e aplicação de pesquisa de satisfação;Extrair da ferramenta Gestar os dados das pesquisas realizadas pela equipe de atendimento, com o objetivo de consolidar e atualizar os KPIs que avaliam a Satisfação do Consumidor (Pesquisa de Satisfação);Disponibilizar periodicamente à equipe de atendimento as informações recebidas através do sistema do Operador Logístico sobre os estoques disponíveis para reposição ao consumidor, com o objetivo de contribuir com a assertividade nas informações passadas aos consumidores;Monitorar os Indicadores de Performance, mapeando gaps e oportunidades de melhoria junto à equipe e as áreas de interface, quando aplicável visando atingir os targets de atendimento da CiaMonitorar mensalmente através da exportação de dados da ferramenta Rght Now os atendimentos críticos e médios com contaminação pendentes de análise da área de Controle de Qualidade, subsidiando a Coordenação da área para follow-up junto aos referentes responsáveis;Monitorar o nível de estoque de produto acabado em poder do Operador Logístico, através da exportação de dados proveniente do sistema, com o objetivo de realizar o pedido de reposição, se necessário. Pedido de reposição inserido através de planilha excel padrão da área de GIC (Gestão de Informações Comerciais);Realizar visita de qualidade com a supervisão da área em cliente, avaliando as boas práticas de armazenamentos, levando orientações e sugestão de melhorias.Monitorar e cobrar as documentações necessárias para atender os requisitos de qualidade das transportadoras atuantes, (Alvarás, Treinamentos e Controles) Elaborar apresentações e treinamentos em ppt e vídeos com o apoio da gestão da área do SAC, para entender as áreas de interface, sendo ela - GIV (promotores), Qualidade, Transporte e Customer.
