Analista De Relacionamento Com Cliente Júnior

Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G. Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas. Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, MA, RR, RO, AC e AM. Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país. A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos. Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes. Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina. /n Ensino Superior completo ou em andamento; Conhecimento em indicadores (KPI's) referente a serviços de atendimento; Excel à nível intermediário; Experiência prévia em ambiente de Call Center (RO - Rotinas Operacionais); Disponibilidade para trabalhar aos sábados conforme escala pré-definida. Serão considerados fortes diferenciais: Conhecimento em indicadores de KPI's Call Center (FCR, Contact Rate, Taxa de abandono, Nível de serviço); Vivência em ambientes de Telecomunicações; *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados. /n Buscamos uma pessoa com um forte direcionamento de qualidade para  compor nosso time de Customer Experience (CX) na monitoria de processos e melhoria em atendimento por parte de nossas equipes de Call Center!  Nesse desafio você será responsável por:   Organizar tarefas, distribuir e acompanhar desempenho; Propor plano de ação para entrega de tarefas e demandas; Analisar resultados relacionados a operação de call center de forma a possibilitar o monitoramento de operação e garantia da eficiência; Realizar cruzamento de dados de chamadas com sistema de CRM; Analisar e validar indicadores (KPI's) em Excel e Power BI.