Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única. Responsabilidades: O Analista de Qualidade será responsável por análise de papers e relatórios: Avaliar documentos técnicos para garantir a qualidade e a precisão das informações. Calibração com cliente: Trabalhar em conjunto com clientes para alinhar expectativas e padrões de qualidade. Análises de CX (Customer Experience): Examinar e melhorar a experiência do cliente através de feedbacks e dados operacionais. Imersão em operações: Participar ativamente das operações diárias para entender e otimizar processos. Reciclagens de equipe: Auxiliar na organização e relatórios para organização de treinamento para atualizar as habilidades da equipe. Dinâmica de equipe: Promover um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz entre todas as partes interessadas. Requisitos: Experiência na área: Experiência comprovada em call center ou em posição similar. Habilidades de comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica: Forte habilidade analítica para interpretar dados complexos. Trabalho em equipe: Habilidade para trabalhar bem em equipe e promover um ambiente colaborativo. Experiência com métricas de atendimento ao cliente: Conhecimento em CSat, NPS e análise de eficácia. Habilidades de gestão de crise: Capacidade de gerenciar situações adversas e minimizar danos à reputação da empresa. Ensino superior completo. Responsabilidades Adicionais: Análise de CSat (Customer Satisfaction): Monitorar e analisar os índices de satisfação do cliente para garantir um serviço de alta qualidade. Gestão de NPS (Net Promoter Score): Avaliar e interpretar o NPS para desenvolver estratégias que melhorem a lealdade e a satisfação do cliente. Medição de Eficácia: Implementar métricas de eficácia para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional. Gestão de Reputação Online: Atuar proativamente para reduzir impactos negativos em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov, respondendo a reclamações e coordenando soluções. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Excelente comunicação escrita e oratória Flexibilidade Monitoria Agilidade Experiência com operações de vendas Criatividade Qualidade
