Analista De Qualidade - Byd | Mandarim - Salvador

Somos o Grupo Indiana , uma empresa baiana que tem na satisfação dos seus clientes e funcionários sua marca registrada! Acreditamos em um mundo de múltiplas experiências com pessoas com diferentes histórias onde os seus talentos se unem para conquistar grandes resultados.    Trabalhamos para proporcionar soluções automotivas de excelência para transformar a vida de cada cliente e assim transformar o mundo ao nosso redor.   Faça parte do nosso time e venha fazer história com a gente! /n Ensino Médio completo; Experiência com programas e certificações de qualidade; Experiência em concessionária será um diferencial; Experiência com o sistema DealerNet será um diferencial; Habilidade com planilhas e relatórios será um diferencial. /n Implementar estratégias para atingir os objetivos de qualidade; Implantar os programas de qualidade, padrões e procedimentos das montadoras e realizar auditorias periódicas; Acompanhar a realização dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios das montadoras; Responsabilizar-se pelo tratamento, acompanhamento e solução de não conformidades e reclamações de clientes e dar retorno aos clientes sobre as tratativas/soluções; Elaborar e atualizar relatórios e planilhas de controle; Acompanhar e analisar os índices de reclamações de clientes e satisfação de clientes (nas pesquisas internas e da montadora); Contatar clientes por telefone ou meios digitais e atender clientes presencialmente para aplicar pesquisas de satisfação, orientar sobre procedimentos da qualidade, registrar e tratar reclamações e outras manifestações.