Analista De Processos E Qualidade Sr - Monitoria

**ATIVIDADES**:- Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.- Auditar a conformidade dos "Casos" gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.- Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.- Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.- Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.- Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.**ESCOLARIDADE**:- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.**NECESSÁRIO**:- Domínio da língua portuguesa - verbal e escrita;- Conhecimento em negociações;- Experiência com monitoria da qualidade;- Excel Avançado;Tipo de vaga: Tempo integral, TemporárioDuração do contrato: 180 diasSalário: R$4.000,00 - R$5.619,22 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semana- Turno de 8 horas**Experiência**:- Controle de qualidade (preferencial)