Sinta a nossa energia!- Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda!- Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!- Sua energia será muito importante para- Implementa ou executa a estratégia de experiência para otimizar os serviços, as interações e a satisfação geral do cliente. Define ou executa modelos, políticas, procedimentos e ferramentas de atendimento ao cliente. Gerência a seleção e contratação de parceiros de atendimento ao cliente, fornecedores e agências.- Atividades:- Executa e participa na elaboração de propostas de dimensionamento de escalas, recursos humanos, tecnológicos, otimizando os custos para atender aos requisitos legais, regulatórios ou acordados e fortalecendo a imagem e o relacionamento com clientes;-- Acompanha os resultados dos indicadores operacionais e de performance, elabora plano de ação para os indicadores com desvios;-- Atuação junto às áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e oportunidades de melhoria;-- Participa da análise, proposta e especificação das alterações nos sistemas comerciais, ou em sistemas de apoio e avaliar aquisição de novos serviços, tecnologias ou produtos de acordo com as normas e procedimentos comerciais, para garantir a continuidade do fluxo dos processos comerciais;-- Acompanha a realização de auditorias internas e externas, apoiando as atividades correlatas, de forma a medir e controlar a adequação da área com os sistemas da qualidade e legislação vigentes;-- Prepara apresentações sobre temas pertinentes a sua área de atuação para público interno, a fim de disseminar conceitos técnicos e fortalecer a imagem da empresa e apoiar a viabilização de ações de relacionamento para o público interno e externo;-- Elabora modelos de competição entre fornecedores com base em indicadores de qualidade e performance.Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:- Ensino superior completo;- Pacote office intermediário;- Experiência em dimensionamento e planejamento de call center, Indicadores como Nível de Serviço, TMA, produtividade;- Experiência com 'turbotable/Erlang' ferramenta utilizada para dimensionamento e capacity;- Experiência na área de atendimento;- Disponibilidade para trabalhar de forma hibrida em Campinas/SP.- Será um diferencial se você tiver:- Conhecimento em Opex;- Vivência com plataforma de Call Center (Genesys, Nice, Avaya e outras)- SQL Server, Power BI, Banco de Dados;- CNH B.- Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.-- Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;-- Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais- esperado do ano!;- Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;-- Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;-- Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;-- Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;-- Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;-- Programa de Idiomas para voê poder se aperfeiçoar em outro idioma;-- Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;-- Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;-- Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergiaInformação de MobilidadeData de término da postagem:maio-13-2024
