JOB DESCRIPTIONVocê é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?Venha ser nosso(a) Analista de Ouvidoria, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência. O nosso time de Ouvidoria está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresinternetRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSVocê vai fazer aqui:Atuar nas demandas recebidas pelo Reclame Aqui.Prestar suporte ao setor de atendimento ao cliente;Identificar e solucionar os possíveis problemas dos clientes;Relatar para a liderança direta oportunidades de melhorias do setor;Auxiliar nas demandas de Anatel em caso de alto fluxo de demandas.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior em andamento, nos cursos de Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;Excel Intermediário.Se você tiver, será um diferencial:Ensino Superior completo, nos cursos de Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;Vivência em Telecom;Experiência com Atendimento ao Cliente.ADDITIONAL INFORMATIONVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Seguro de vida;Participação nos Lucros.VOCÊ JÁ PENSOU EM IR MAIS LONGE NA SUA CARREIRA?Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 9 Estados do Brasil. Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em 2022 nos tornamos Alares!Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.Acreditamos que a internet existe para mostrar que "além" é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?
