Analista De Operações De Negócios Pleno - Temporária

Obrigatório:Formação superior completa;Inglês avançado;Possuir experiência de mínimo quatro anos em funções similares, que envolvam relacionamento com o cliente e conhecimento nos seguintes temas:ITIL/ITSM;Conhecimento de Gestão de DataCenter;Gestão de Projetos;Gestão de Contratos;Técnicas de Negociação;Análise e Resolução de problemas;Sales Force;ServiceNow;NetLex;Pacote Office.Desejável:Inglês e/ou Espanhol avançado.Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos pela CIA;Garantir PDCA para com as áreas interface, visando melhoria contínua;Garantir que os controles/governanças dos CS sejam aplicados nos contratos;Garantir cumprimento dos contratos vigentes;Garantir a manutenção da renda dos contratos geridos (backlog, MRC);Identificar oportunidade de geração de novas rendas na base de clientes;Garantir o Churn dentro das métricas estabelecidas pela cia;Disseminar o conhecimento da função/processos para demais SLMs;Desenvolver fluência nos mercados de atuação dos clientes;Desenvolver relações de confiança sustentáveis com o time e com os clientes;Trabalhar de forma colaborativa com o time com as demais áreas da organização;Prover informações dos contratos para sustentar os indicadores da área;Realizar report dos contratos eu reunião com linha Gerencial/Executiva;Trabalhar de forma proativa na identificação e resolução de problemas;