.Quem Somos?Venha fazer parte da transformação na Wipro Brasil!Reconhecida como Top Employer no Brasil pela quarta vez em 2024, a Wipro é uma potência global em tecnologia com uma jornada marcada pela inovação e excelência.Somos especialistas em consultoria, design, engenharia e operações de tecnologia, ajudando nosso clientes a realizar suas ambições e construir negócios sustentáveis e prontos para o futuro.Com mais de 240.000 colaboradores em 65 países, nosso DNA Digital e compromisso com a sustentabilidade nos coloca à frente para escrever as próximas páginas do futuro da tecnologia no Brasil, desde 2006 temos construído este legado atendendo às necessidades dos nossos clientes com soluções futuristas em diversos setores.Hoje, oferecemos tecnologia de ponta para mais de 1,349 clientes no mundo todo em diversos setores, como bancário, varejo, mineração, manufatura, saúde e telecomunicações.Se você tem o desejo de fazer parte de grande projetos nacionais e internacionais e está preparado para criar impacto global junte-se a nós na missão de construir um futuro mais brilhante e sustentável para todos!Nossa oportunidade:Estamos em busca de Analista de Melhoria Contínua Sr (Bilíngue).Para se candidatar nesta posição, você precisa atender aos seguintes requisitos:Inglês Avançado ou Fluente; Ensino superiorcompleto; Certificado em Green Belt; Certificação emBlack Belt desejável; Excel e PowerPoint Avançado, para apresentações e reportsExperiência na gestão de iniciativas de Qualidade/Excelência de Processos com exposição a operações de front office e back officeExperiência de trabalho em equipes multifuncionais e capacidade de identificar e impulsionar mudanças no processo.Suas principais atividades serão:Apoiar iniciativas de excelência de processos e impulsionar projetos de melhoriaPromover benchmarking e implantação de práticas recomendadas na operaçãoCompreender os possíveis fatores de insatisfação do cliente e mitigar proativamente quaisquer riscos de CSAT/PCSAT.Trabalhar em estreita colaboração com a operação e a equipe de liderança de operações para identificar oportunidades de melhoria e levá-las ao fechamento.Conduzir projetos para melhorar e manter a rentabilidade do processo.Promover uma cultura de melhoria de processos usando ferramentas como Six Sigma, Lean e Kaizen nas áreas de processoImpulsionar práticas de padronização no local e garantir a conformidade rigorosa nos processos internos e definidos pelo cliente.Monitorar e impulsionar os requisitos de conformidade por meio de padrões mínimos comuns internos (CMS), ISO 9001, etc
