Analista De Help Desk Junior - Trilingue - Espanhol / Inglês / Português

Analista de Help Desk Junior Presencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215) Escala 5x2 Responsabilidades e atribuições: Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc; Monitoramento de alertas; Ciclo de vida dos tickets; Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos; Gestão de tickets e escalação; Troubleshooting e atendimento com acesso remoto; Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente; Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog; Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente; Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais; Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário; Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.