Analista De Gestão De Relacionamento Com O Cliente

Descrição da vaga   A Leaf está há 16 anos no Espírito Santo e somos uma empresa de inovação tecnológica especializada em automação de processos com inteligência artificial e gestão humana, cujo objetivo é oferecer um elevado padrão de qualidade e segurança da informação. Estamos ampliando nossa equipe para melhor atender nossos clientes: bancos, instituições financeiras, empresas de recuperação de crédito, escritórios de advocacia e multinacionais.   Se você possui perfil dinâmico, proativo, comunicativo e conhecimento na área entre em contato e venha fazer parte da nossa equipe.     Responsabilidades:   Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo a sua satisfação e fidelidade à marca. Análise de Feedback: Coletar, analisar e interpretar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento do serviço. Resolução de Problemas: Investigar e resolver eficientemente problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções satisfatórias e proativas. Comunicação Efetiva: Comunicar-se de forma clara e empática com os clientes, tanto verbalmente quanto por escrito, buscando entender suas necessidades e proporcionar uma experiência positiva. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como vendas, marketing e operações, para garantir uma abordagem integrada e consistente em todas as interações com os clientes. Implementação de Estratégias: Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente e impulsionar a fidelização. Monitoramento de Métricas: Acompanhar e analisar métricas de desempenho relacionadas à satisfação do cliente, identificando tendências e oportunidades de otimização.   Qualificações:   Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas. Certificações ou cursos relacionados a atendimento ao cliente, gestão de relacionamento ou experiência do cliente são considerados um diferencial. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de análise ou gestão de relacionamento. Benefícios:   Remuneração: Salário + Comissão; vale transporte ou cartão combustível que são benefícios (não são descontados no salário); Atendimento médico, nutricional, psicológico, orientação jurídica, fiscal e contábil e financeira online; Plano de saúde e odontológico; Espaço de lazer com jogos; Ambiente para alimentação e descanso; Oportunidade de crescimento(avaliação/feedback); Ótima equipe. Tipo de emprego Presencial – Tempo integral #vempraleaf