Analista De Dados Customer Experience | Backoffice

Ensino superior completo;Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas;Ter conhecimento de bancos de dados e SQL;Ter experiência em criação de dashboards em Tableau;Ter conhecimento avançado em pacote office;Perfil analítico, dinâmico, comunicativo e proativo;Experiência com Programas de NPS e ferramentas de gestão de experiência do cliente serão diferenciais.Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT);Construir visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;Identificar insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;Criar visões internas com base nos indicadores operacionais x indicadores de voz do cliente, capazes de gerar ações estratégicas para o negócio;Conduzir fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;Construir apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;Prestar suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas em nos programas de voz do cliente (como NPS);Construir e zelar pela conexão com diferentes áreas da empresa para entender necessidades de pesquisas e otimização de iniciativas de pesquisa.