Analista De Atendimento Ao Cliente

A AJS CAPITAL, empresa líder no setor de contabilidade e finanças empresariais, está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente dedicado a promover uma experiência excepcional para nossos clientes. Nossa missão é superar as expectativas, fornecendo soluções inovadoras e um serviço que transforma. Este papel é vital para garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos nossos clientes, atuando como a ponte entre o que nossos clientes desejam alcançar novos patamares e os serviços que oferecemos para tornar esses objetivos uma realidade. Principais Responsabilidades: ·        Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que o serviço prestado supere suas expectativas; ·        Gerenciar e monitorar o progresso do cliente através de múltiplas plataformas, incluindo WhatsApp, Zoom, Google Agenda, entre outras ferramentas de gestão de cliente; ·        Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor que entregamos aos nossos clientes; ·        Resolver questões e gerenciar crises de forma rápida, eficaz e diplomática. ·        Fornecer feedback regularmente à equipe de produtos sobre as necessidades dos clientes e como nossos serviços podem ser melhorados para atender a essas necessidades; ·        Fazer periodicamente NPs de maneira individual com nossos clientes. Qualificações Necessárias: ·        Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de transmitir mensagens de forma clara e cativante. ·        Criatividade e organização excepcionais. ·        Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e plataformas de gestão de clientes simultaneamente. ·        Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de gerenciar situações de crise de forma eficaz. Experiência Necessária: ·        Experiência em funções de gerenciamento de sucesso do cliente ou posições semelhantes. ·        Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de comunicação e gestão de agendas. Benefícios: ·        Salário fixo competitivo; ·        Benefícios de alimentação e transporte; ·        Cursos e treinamentos para desenvolvimento profissional; ·        Expansão de networking. Se você é uma pessoa criativa, organizada e com uma paixão por transformar a experiência do cliente, aplique seu currículo! Junte-se à AJS CAPITAL e ajude-nos a levar o sucesso do cliente a novas alturas!